A gente sabe que comprar online pode dar um friozinho na barriga, né? 😅 Mas calma que a Aura tá aqui pra te dar todo o suporte, com carinho e transparência! - Para agilizar o processo você pode fazer troca/devolução pelo QRCODE acima. Mas, antes de fazer esse processo, que tal ler todas as regras da nossa politica? Assim, você vai sanar suas dúvidas, antes de realizar o processo! :)
Se você recebeu seu pedido e quer trocar por outro tamanho ou modelo, é só falar com a gente!
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro de 7 dias corridos após o recebimento, combinado?
Nos envie:
- Número do pedido;
- Seu nome completo;
- CPF;
- Motivo da troca.
📲 WhatsApp: (19) 99160-6051
📧 E-mail: [email protected]
A primeira troca é por nossa conta (dividimos o frete com você 💌).
Vamos te passar todas as instruções direitinho por mensagem!
Pra sua peça ser aceita na troca, ela precisa:
- Estar sem uso;
- Com as etiquetas e lacres intactos;
- Sem odores, manchas, lavagem ou ajustes.
De preferência, na embalagem original (se não tiver, pode ser outra, mas com cuidado 💖).
❌ Não trocamos:
- Peças promocionais
- Acessórios
- Peças íntimas ou muito delicadas (como body e peças brancas), exceto se estiverem intactas e em condições perfeitas.
Tudo bem, a gente entende. 💁♀️
Se quiser desistir da compra, você tem até 7 dias corridos depois de receber o pedido pra nos avisar.
O processo é o mesmo da troca: é só chamar e nos passar os dados.
Vamos te mandar um código de postagem pra devolver sua peça pelos Correios.
Assim que ela chegar aqui e estiver tudo certinho, faremos o estorno de acordo com a forma de pagamento usada.
📌 Obs: Estornos só são feitos em contas no nome de quem comprou, tá?
- O estorno ou troca só acontece após a análise da peça.
- Peças usadas, lavadas ou com sinais de mau uso não entram na política, ok?
- Não fazemos reservas de peças. A disponibilidade vai depender do que estiver no site no momento.
Estamos sempre por aqui pra te ajudar! 💬
Chama a gente no WhatsApp ou manda um e-mail — será um prazer te atender.
Com carinho,
Equipe Aura ✨
