Trocas e Devoluções - Política AURA

Na AURA, temos um processo claro e eficiente para resolver qualquer situação relacionada a produtos adquiridos, assegurando que os direitos dos consumidores sejam respeitados.

Prazo para Troca e Devolução

7 dias corridos: Após o recebimento do produto, o cliente possui um prazo de 7 dias para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca

Estado do Produto:
O produto deve ser devolvido intacto, ou seja, não pode estar lavado, usado ou apresentar manchas e odores.
As etiquetas devem estar afixadas.
Comunicação:
É necessário comunicar a troca pelo WhatsApp ou email, onde forneceremos as instruções para o envio.
Envio:
O produto deve ser enviado de volta em até 7 dias corridos após a comunicação.
Deve estar acondicionado na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Documentação:
A devolução deve incluir a Nota Fiscal de Venda ou DANFE.
Frete:
O frete da primeira troca é coberto pela AURA.

Troca de Produto com Defeito

Prazo: O cliente tem 7 dias corridos para solicitar a troca em caso de defeito.
Comunicação: O contato deve ser feito pelo WhatsApp ou email, seguindo as instruções fornecidas.

Opções em Caso de Produto Indisponível

Se o produto desejado não estiver mais disponível, o cliente pode optar por:

Vale Troca: Para futuras compras, incluindo o valor do frete.
Troca por outro produto: De igual valor.
Restituição: Do valor total pago, incluindo o frete.

Importante Saber

A AURA não se responsabiliza por danos causados por lavagem inadequada, conforme instruções na etiqueta.
Não nos responsabilizamos por MAL USO da peça.
Produtos em promoção não são passíveis de troca.

Essa política visa proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!